电话机器人，IVR交互：通过自动语音应答系统，为客户提供自助式服务，减少客服人员的负担。

电销机器人，实时监控：实时监控呼叫中心的运行状态，包括接听率、客服人员工作状况等，及时发现问题并进行调整。