电销系统,九大功能概述四至六。电脑传真、人工座席应答及来电话显示解说
四,电脑传真:如果客服代表在与客户交谈时需要立即为客户发传真,她可以启动座席电脑上的桌面传真,则当前客户的资料如客户名、传真号等就会自动调出,再选择客户所需的传真内容,然后客服代表就可以点击发送按钮把传真发送出去了。
五,人工座席应答:根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和客服代表进行一对一的交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。另外,辅导员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。
六,来显说明:接听到的客户,客户资料将自动弹出客服代表面对大量的客户,迅速地获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实,呼叫中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库,将客户资料同步的显示在客服代表的计算机上(Pop-Screen)。方便客服代表的输入,从而提高了效率与正确率。